Service Innovation: Von der Produktorientierung zur Erfahrungsorientierung.
Die Zukunft liegt in ABOmodellen!
WARUM?
Verändernde Kundenbedürfnisse entscheiden über die Geschäftsmodelle der Zukunft.
Kundenbedürfnisse
von heute
"Passive
Relationship"
Die bisherige“ Welt: Produkt-getrieben
Kunden entscheiden sich für die besten Produkte zur Erledigung von Aufgaben.
Unternehmen entwickeln gute Produkte, damit Kunden diese Aufgabe erledigen können und verkaufen diese einmalig.
Verfügbarkeit
Zeitersparnis
Flexibilität
Value for Money Sensitivität
"Ongoing
Relationship"
Die „neue“ Welt: Erfahrung-getrieben
Bequemlichkeit
Personalisierung/
Individualisierung
Kunden entscheiden sich für die beste Gesamterfahrung bei der Erledigung von Aufgaben.
Unternehmen entwickeln positive Erfahrungen, liefern dafür die Voraussetzungen und binden ihre Kunden damit dauerhaft über “Subscription“-basierte Geschäftsmodelle.
WIE?
Unabhängig der Ausrichtung eines Unternehmens - der grundlegende Mechanismus bleibt bestehen
Produktunternehmen, befähigen ihre Kunden, Leistung über die Produkte zu erbringen
Produktunternehmen, befähigen ihre Kunden, Leistung über die Produkte zu erbringen
Grundlegender Mechanismus „Subscription“-basierter-Geschäftsmodelle
Grundlegender Mechanismus „Subscription“-basierter-Geschäftsmodelle
Laufende und flexible Bereitstellung von (digitalen) Leistungen
Unternehmen
Kunden
Wiederkehrende Zahlungen
(„Recurring Revenues“)
Unternehmen benötigen zur Umsetzung von „Subscription“-basierter-Geschäftsmodelle geeignete Kundenaufgaben und zur Erbringung der Lösung die dafür passende Infrastruktur!
Unternehmen benötigen zur Umsetzung von „Subscription“-basierter-Geschäftsmodelle geeignete Kundenaufgaben und zur Erbringung der Lösung die dafür passende Infrastruktur!
Durch „Subscription“-basierte-Geschäftsmodelle profitieren Unternehmen und ihre Kunden
Hoher „Customer-Lifetime-Value“ durch nachhaltiger Kundenbeziehungen
Planungssicherheit durch zuverlässige, konsistente und wiederkehrende Zahlungen
Kundenzentrierung durch konstant verfügbare Kundendaten
Strategische Flexibilität durch einfache Erprobung und Validierung von neuen Angeboten & Funktionen
Unternehmen
Flexible Nutzungsmöglichkeiten durch Laufzeiten auf Tages-, Wochen-, Monats-Basis
Maximal positive Erfahrung durch radikal vereinfachte Nutzung der Angebote (Services und/oder Produkte)
Vereinfachtes Management der Leistungen durch automatisierte Abwicklung von der Beauftragung bis zur Beendigung
Weniger Aufwand durch Bündelung von mehreren Angeboten
Kunden
WAS?
HEUTE - 60 TAGE
60 - 120 TAGE
120 - 180 TAGE
Status-Quo & Potentialermittlung
Fokus:
Konzept
Elemente:
Vision des „Subscription“-basierten Geschäftsmodell
Wert-/Nutzenversprechen
Markteinführungsstrategie
Aufbau MVP für Piloten
Fokus:
Entwicklung Pilot
Elemente:
Entwicklung entlang der „Customer Journey“
Agiles Anforderungs-management
Phasenbasierte Auslieferung (bspw. in Sprints )
Validierung des Piloten
Fokus:
Umsetzung Pilot
Elemente:
Datenbasierte Evaluation des MVPs
Anpassung des MVPs auf Basis von echten Erkenntnissen
STIMMEN
Das sagen Kunden über ABOmodell:
„Wir wurden durch Herrn Dr. Allmendinger und Herrn Horstmann bei diesem Thema sehr gut abgeholt. Insbesondere die Aspekte (organisational, technisch etc.), welche bei der nachhaltigen Umsetzung von Abo-Modellen zu berücksichtigen sind, ist augenöffend für uns. Da heißt es nur Ärmel hochkremplen und Schritt-für-Schritt vorangehen. Erfahrung respektive Expertise braucht man eben. Danke OMM!"
„Meine Erkenntnis: Änderungen im Kundenverhalten können und werden wir kaum verhindern. Die große Herausforderung für uns als produktgetriebens Unternehmen stellt sicher die Ausweitung unseres Blickfelds, hinsichtlich den Möglichkeiten sowie der Umsetzung von Abonnement-basierten-Geschäftsmodellen, dar.
Wir sind froh, dass uns OMM Solutions bei dieser Aufgabe zur Seite steht."
IHR ANSPRECHPARTNER
Dr. Martin Allmendinger
Leiter INNOservices
Telefon: +49 (0) 711 995 985-80
Mobil: +49 (0) 176 66 85 32 36
E-Mail: ma@omm-solutions.de
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ÜBER UNS
ABOmodell
ist eine Lösung der
OMM Solutions GmbH.
Die OMM Solutions GmbH ist ein unabhängiger und ganzheitlicher Partner für den Mittelstand. Wir begleiten Unternehmen bei der Digitalen Transformation von der Planungs- bis zur Umsetzungsphase. Hierfür finden, bewerten oder entwickeln wir individuelle Lösungen auf Basis unserer Kompetenzfelder Digitale Innovation und Digitale Technologie.
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Impressum
OMM Solutions GmbH
Vor dem Lauch 19
70567 Stuttgart
Geschäftsführer:
Herr Malte Horstmann
Herr Olaf Horstmann
Herr Dr. Martin Allmendinger
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 711 995 985 80
E-Mail: info@omm-solutions.de
Umsatzsteuer-ID:
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27a Umsatzsteuergesetz: DE295716572
Aufsichtsbehörde:
Amtsgericht Stuttgart – HRB 749562
Quellenangaben für die verwendeten Bilder und Grafiken:
Startbild: <a href="https://www.freepik.com/vectors/background">Background vector created by freepik - www.freepik.com</a>
Alle restlichen Illustrationen wurden von undraw.co, von Katerina Limpitsouni, verwendet.
Piktogramme entammen einer kostenlosen Webseite.
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Google Maps
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4 Grand Canal Square
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